Бизнес-аспекты работы косметолога: продажи косметики, привлечение клиентов, управление салоном

Как начать свой бизнес в индустрии косметологии? Какие необходимы навыки и образование для данной сферы? Как привлечь постоянных и новых клиентов? Какую косметику приобрести для своего салона? С какими компаниями заключать контракты? И это далеко не все вопросы, которые возникают у будущего предпринимателя. В этой статье речь пойдет о том, как грамотно построить свой бизнес и управление им, если Вы выбрали сферу косметологии. Салоны красоты сегодня пользуются большой популярностью.  Клиенты, посещающие косметологов, уделяют внимание своей эстетике и здоровью.

Основа в косметологии – это мастерство специалиста, качественные оборудование и средства по уходу. Для специалиста важно иметь высокий уровень квалификации, опыт и стремление развиваться в своем бизнесе.

Помимо косметологических процедур, важен аспект продажи качественной, профессиональной косметики. В салонах косметолог клиентам подбирает косметику индивидуально, принимая во внимание тип кожи, проблемы и предпочтения клиента. Данные средства чаще всего не продаются в магазинах, косметологи самостоятельно заказывают у компаний — партнеров. Компании, которые поставляют косметику, используют качественное сырье для ее изготовления.

Выбирая косметику для своего салона, лучше отдавать предпочтение продукции с натуральными компонентами, которых в составе должно быть около 95 %, остальные 5% должны быть нейтральны и безопасны. Покупку косметики необходимо доверять лицензированным и профессиональным компаниям. В приоритете у косметолога использование гипоаллергенных средств, без отдушек и лишних добавок. Так риск возникновения неприятных моментов при работе с клиентами сведется к нулю.

Клиенты выбирают косметику по принципам:

1. — цена,
2. — качество,
3. — безопасность,
4. — дизайн.

Поиск клиентов и реклама

Итак, специалист найден, средства по уходу выбраны, но не хватает главного – клиенты. Где искать клиентов и как привлечь внимание к своему салону? Реклама – главный инструмент маркетинга. Вы можете заказать яркий баннер, разместить рекламу в газетах и т. д. все способы хороши, но не забывайте об Интернете. Вы можете создать страницу в социальных сетях для привлечения целевой аудитории и выкладывать посты о работе вашего бьюти – салона. Многих пользователей привлекают эстетические фото и результаты работы, наподобие «до и после». Для создания контента есть множество способов, нужен только телефон или ПК и ваша изобретательность. Благодаря просмотрам страницы, о вашем салоне узнает очень много заинтересованных людей, которые могут стать вашими потенциальными клиентами.

Чтобы упростить себе задачу в поисках клиентов, рассматривайте сотрудничество с мастерами, у которых уже есть опыт и своя клиентская база. Если Вы предложите специалисту работать на более выгодных условиях, он непременно согласится. Клиенты приходят в салон красоты не только за услугами, но и за эмоциями, поэтому важно учесть все: профессионализм персонала, уровень обслуживания и атмосфера. Добиться этого можно только с надежной командой профессионалов.

Навыки, которые необходимы при работе с клиентами

Для работы с клиентами, которые все являются людьми с разным характером, настроением и т.д., Вы должны научиться некоторым несложным навыкам, которые в дальнейшем помогут и упростят работу Вам и вашему коллективу:

1. Терпение. Это базовое умение для специалиста. Важно проявить терпение и спокойствие по отношению к клиенту, выслушать его сделать качественно свою работу.
2. Внимательность. Часто люди не могут правильно объяснить свою просьбу, поэтому Вы должны быть внимательными, чтобы понять, чего именно хочет клиент.
3. Речь. При формулировке своей речи, не нужно отягощать ее сложными предложениями. Объясните клиенту все доступно и понятно. Переспросите, поняли ли Вас.
4. Ответы на вопросы клиента. Вы должны уметь рассказать о всех используемых средствах по уходу, о процедурах, противопоказаниях и т.д.
5. Сосредотачиваем фокус на позитиве. Негатив и раздражение еще никому не сделали жизнь лучше.
6. Распределение рабочего времени. Старайтесь планировать и распределять время так, чтобы вы спокойно могли принять каждого клиента не торопясь.
7. Невозмутимость. Сохранение самообладания очень вам поможет.
8. Готовность развиваться и учиться в своей сфере. В косметологии очень много курсов, тренингов и т.д. Развивайтесь, не останавливайтесь на одном уровне.

Управление персоналом

Управление персоналом и работой в целом это процесс трудоемкий. Важно выстроить систему так, чтобы все работало автоматически и без проблем. Трудные рабочие моменты, конечно, будут, но они позволять опытным путем подстроить график работы и проанализировать работу вашего бизнеса. При составлении рабочего графика персонала, учитывайте все организационные моменты: во сколько приходит первый клиент, какие процедуры запланированы, перерывы, как распределить клиентов между специалистами и т.д. Для своего удобства воспользуйтесь программным обеспечением, например 1С салон красоты. Эта программа предназначена для работы с клиентской базой и сможет помочь в организации рабочего дня вашего салона. В этой программе будет структурированно храниться вся информация о ваших клиентах. Так же можно внести время записи клиентов, к какому специалисту запись и напоминания для администратора. Администратор необходим, чтобы контролировать выполнение обязанностей специалистов, вести запись клиентов, решать управленческие вопросы. 1с салон красоты поможет проанализировать работу салона и составить отчетность. В программе также предусмотрена функция отслеживания прихода и ухода сотрудников — это важно не только для расчета зарплаты при почасовой оплате, но и для повышения дисциплины. Например, при наличии записи мастер должен прийти заранее, чтобы подготовиться к визиту клиента. Программа поможет проверить соблюдение этого правила и при необходимости напомнить о нем.

Еще автоматизация упрощает расчет заработной платы. Системы оплаты труда могут использоваться разные — почасовая и фиксированная оплата труда, включая компенсацию простоя, процент от стоимости проданных товаров и оказанных услуг и др. Иногда при продажах сверх определенных объемов выплачиваются дополнительные бонусы. Вы можете настроить свои различные варианты, учитывая специализацию.

Профессиональное обучение и развитие персонала. Для персонала важно регулярно профессиональное проходить обучение. Это тренинги, курсы, мастер – классы и т. д. Новые методики, оборудование, инструменты постоянно обновляются и важно успевать за этими новшествами в косметологии. Своевременное получение новых навыков поможет вам оставаться на высоком уровне профессионализма.

Также важно освоение навыков коммуникации при работе с клиентами и внедрение методов сохранения стрессоустойчивости для команды ваших специалистов. В зависимости от специализации можно направлять сотрудников на обучение по их желанию (с частичной или полной компенсацией его стоимости) или проводить семинары у себя для группы или всех работников.

Мотивация и система вознаграждения

Метод определения лучшего работника месяца (года) — очень действенный способ поддержания внутренней конкуренции в позитивном плане. Особенно если его дополняют бонусы или премии за достижение высоких показателей. Выплата победителю индивидуально для работодателя оказывается более выгодной, чем пересмотр условий для всего коллектива салона.

Что касается поощрения всего персонала: лучше всего работает комплексный подход, сочетающий в себе материальные и нематериальные вознаграждения.

• Нематериальные: атмосфера в команде, поощрение инициативы, комфортное рабочее место, карьерный рост, мероприятия для персонала.
• Материальные: бонусы, обучение и развитие.

Правильная расстановка задач и обязанностей

Чтобы распределить нагрузку в коллективе равномерно и справляться с работой, необходимо правильно расставить приоритеты и задачи. Со стороны управления – верно прислушиваться к мнению своего персонала и учитывать рабочие моменты. Ваш бизнес должен не стоять на месте, а находиться в постоянном движении и развитии.

При создании такого рода бизнеса, очень важно уделять внимание всем вопросам и анализировать свои ошибки. Не бойтесь пользоваться советами профессионалов. Обращайтесь за помощью к программному обеспечению, это упростит вам работу. Прислушивайтесь к своим работникам – они ваша команда. Развивайтесь вместе и добивайтесь успеха в этой сфере.